O futuro da fidelização passa por IA, dados, parcerias e será tema de Fórum em São Paulo
9ª edição do Fórum Brasileiro de Fidelização ocorre em 21 de outubro, reunindo especialistas nacionais e internacionais para discutir os principais movimentos do setor
A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) realiza, no dia 21 de outubro, em São Paulo, a 9ª edição do Fórum Brasileiro de Fidelização. O encontro reunirá líderes, especialistas e executivos para discutir tendências, tecnologias e estratégias que estão transformando a relação entre marcas e consumidores. Inteligência artificial (IA), dados, personalização, estratégias de engajamento, ecossistemas e parcerias estarão entre os temas da programação. O evento contará com cases nacionais e internacionais, painéis dedicados aos movimentos do mercado e a apresentação do Panorama da Fidelização 2026, pesquisa anual sobre o mercado brasileiro de fidelidade.
Um dos destaques internacionais do Fórum será Richard Hall, diretor de Insights do Cliente e Personalização da dunnhumby. O executivo apresentará o case “Tesco Clubcard: Every Little Helps”, compartilhando a experiência do programa britânico e como o uso de dados do Clubcard apoia decisões e gera impacto para o negócio.
Entre os cases nacionais, Márcia Martinez Espósito, diretora de Marketing e Clientes do Grupo JCA, apresentará “Do Tradicional ao Gamificado”, do Clube Giro. Rafael Rapp, líder da Diretoria de Varejo da Dotz, levará ao Fórum o case “Parcerias como motor de uma proposta de valor mais atrativa e eficiente”.
A aplicação da IA à fidelização também ganhará uma discussão específica. Dave Andreadakis, diretor executivo de Crescimento e Estratégia da Loyalty Juggernaut (LJI), e Fábio Santoro, sócio-diretor da Loyalty Academy Brasil (LAB), conduzirão a palestra “Agentic Loyalty – Da teoria para a prática”. A programação terá ainda os painéis “Mercado e estratégias de Fidelização” e “Ecossistemas e Parcerias”, além de outros cases.
“Estamos vivendo um momento em que a fidelização se conecta cada vez mais a dados, tecnologia, experiência e estratégia de negócio. O Fórum permite reunir diferentes perspectivas e experiências para discutir não apenas o que já está acontecendo no setor, mas principalmente os caminhos que devem orientar sua evolução nos próximos anos”, afirma Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF.
O encontro ocorre em um período de expansão do mercado brasileiro. No primeiro trimestre de 2026, o faturamento do setor chegou a R$ 6,3 bilhões, crescimento de 11,2% em relação ao mesmo período de 2025. O número de cadastros em programas de fidelidade alcançou 306,2 milhões, alta de 12,7%, enquanto a emissão de pontos e milhas avançou 19,7%, e o volume resgatado cresceu 15,6%.
SERVIÇO
9º Fórum Brasileiro de Fidelização
Data: 21 de outubro de 2026
Horário: das 8h às 18h
Local: TRIO | SP Hall
Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1909 – Vila Nova Conceição, São Paulo
Ingressos: https://forumfidelizacao.com.br
Inscrições abertas. As vagas são limitadas e podem se esgotar.
Sobre a ABEMF
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização nasceu em 2014 com o objetivo de debater questões institucionais e regulatórias do setor, representar os interesses de empresas e profissionais, além de fomentar ações para o fortalecimento e aperfeiçoamento contínuo do mercado brasileiro de fidelização.
Fazem parte da entidade treze das maiores companhias do segmento no país: Azul Fidelidade, Bravium, clube giro, Dotz, Esfera, Juntos Somos Mais, LATAM Pass, Livelo, Mastercard, Orbia, Smiles, Stix e uau CAIXA. Entre as atividades desenvolvidas pela ABEMF estão a divulgação de dados do setor, obtidos por meio de estudos e pesquisas, e a busca por incentivos que beneficiem o mercado e seus associados.
