Toda iniciativa de relacionamento, engajamento ou recompensa pela compra de produtos e serviços ou outras ações de fidelidade do consumidor a determinada marca ou empresa. Esses programas podem ser baseados no acúmulo e resgate de pontos/milhas ou outras estratégias de benefícios.
Ecossistemas que reúnem diferentes marcas e empresas em um mesmo ambiente de relacionamento e benefícios.
Programas de relacionamento e incentivo voltados exclusivamente para a relação corporativa, entre empresas, distribuidores, revendedores ou parceiros comerciais.
Voltados para a relação entre a organização e seu público interno. São iniciativas de incentivo a comportamentos ou premiações direcionadas a colaboradores, funcionários e parceiros internos.
Unidade de medida utilizada pelos programas de fidelidade para o acúmulo e resgate de benefícios, válida exclusivamente no ambiente dos programas.
Estratégia de relacionamento em que consumidores se inscrevem, geralmente de forma gratuita, para acessar benefícios exclusivos oferecidos pela marca e, em alguns casos, por empresas parceiras. Esses benefícios podem incluir descontos, condições especiais, ofertas antecipadas e outras vantagens.
Modelo voltado a consumidores dispostos a pagar uma taxa ou mensalidade para acessar benefícios, experiências ou condições exclusivas. Pode funcionar de forma independente ou como uma camada adicional dentro de um programa de fidelidade gratuito.
Nível de relacionamento dentro de um programa de fidelidade, definido com base em critérios como frequência, gasto ou engajamento, e que garante acesso progressivo a benefícios diferenciados.
Vantagens oferecidas pelas empresas aos participantes de programas de fidelidade. Podem ser tangíveis e econômicos, como brindes, descontos e cashback, ou intangíveis e emocionais, como exclusividades, acesso antecipado a lançamentos ou serviços, convites para eventos VIP e outras comodidades.
Termo normalmente utilizado para representar o momento em que o participante recebe pontos/milhas pela compra de produtos e serviços ou por outros tipos de interações com os programas de fidelidade.
Termo utilizado para marcar o momento em que o participante recebe benefícios, normalmente, com a utilização do saldo de pontos/milhas já acumulado.